[Por Brasilturis, 04/04/2012]
O executivo de Marketing e Vendas há mais de 30 anos e professor de escolas como ESPM, IBMEC, Fundação Dom Cabral e do MBA da FGV, Cláudio Tomanini, estará em Florianópolis (SC), no dia 26, a partir das 18 horas, no Centro de Convenções da capital catarinense (Centro Sul). Ele ministrará a palestra “A Hotelaria na Era da Informação”, tema central do 26º Encatho e 24º Exprotel que ocorrerão entre os dias 25 e 27.
Cerca de 180 mil pessoas no Brasil, Argentina, Chile, Uruguai, Angola e Estados Unidos já assistiram as palestras de Tomanini, que por meio de uma abordagem prática e com conteúdo mostra a importância do papel dos profissionais que buscam alta performance no sucesso dos negócios. Autor do Livro “Na Trilha do Sucesso” (Editora Gente, 2009); co-autor dos livros “Gestão de Vendas” (Editora FGV, 2004); “Gigante de Vendas (Editora Landscape, 2008); Os 30 mais Atendimento e Vendas (Editora 3C, 2006); “Dominando Estratégias de Mercado” (Editora Pearson, 2006), Tomanini atende empresas dos mais variados segmentos, tendo se apresentado para mais de 2 mil empresas.
Sua apresentação para os hoteleiros, agentes de viagem e demais profissionais do segmento de turismo participantes do 26º Encatho, sintetiza a diferença entre atender, vender e gerir um relacionamento com o cliente. No mundo dos negócios, o que era chamado de atendimento generalizado ou marketing de massa está atingindo o máximo do declínio e começa a surgir uma nova Era. “Não importa se chamamos de “Era da Interatividade”, ou “Era do Gerenciamento de Atendimento a Clientes”, o certo é que o panorama presente a todos nós está se transformando de maneira radical, independente da área, departamento ou setor em que trabalhamos”, comenta Tomanini.