[Por Hôtelier News, 06/06/2012]
A Abav-SP (Associação Brasileira de Agências de Viagens de São Paulo) inicia, na próxima segunda (11) e terça-feira (12), o curso Ferramentas de gestão e manutenção de clientes corporativos. O projeto tem apoio do Instituto de Capacitação e Certificação da Abav. O conferencista e consultor Julio Verna será o responsável pela palestra, cujo objetivo é abordar os principais assuntos relacionados ao desenvolvimento e a aplicação de práticas gerenciais em viagens de negócios, garantindo qualidade aos serviços prestados aos consumidores.
Na quarta-feira (13), ocorrem as aulas do programa Competências do profissional de sucesso no turismo. Ministrado por Lucia Ferraz, o curso visa a auxiliar os participantes a ampliarem sua percepção no que diz respeito ao papel que desempenham na empresa, orientando-os a desenvolver competências comportamentais estratégicas.
Já na quinta-feira (14) o mestre em Administração de Empresas Erik Guttmann estará à frente do curso Comportamento do consumidor de turismo. A ideia é que, após a capacitação, os profissionais se tornem aptos a interpretar o comportamento de seus clientes por meio da elaboração de um plano estratégico eficiente.
Estas e demais ações de capacitação realizadas pela Abav-SP têm o apoio da Abracorp (Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas), da Aviesp (Associação das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo) e do Sindetur-SP (Sindicato das Empresas de Turismo no Estado de São Paulo).
Estudantes e associados têm descontos nas inscrições, que devem por telefone ou por e-mail.