[Por Mario Cezar Nogales, Revista Hotéis, 15/04/2014]
Avisados e desavisados se espantaram quando a Match cancelou os bloqueios que haviam contratado com vários hotéis participantes como “hotéis oficiais da copa”, a pergunta que paira é o porquê destes cancelamentos e isto fez com que proprietários de hotéis se preocupassem com a ocupação durante o período da copa: Será que o hotel vai lotar?
Primeiramente devemos ter claro em nossas mentes que o medo de ficar vazio não existe, uma vez que o medo é um pensamento de algo que ainda não aconteceu e que pode ou não acontecer dependendo do que se faz no agora, logo o medo não existe pois é uma imagem criada por você mesmo de algo que ainda não aconteceu.
Em segundo lugar sua ocupação no período minimamente será igual ou um pouco superior ao do ano passado o que já foi previsto no seu plano anual e como já demonstrei aqui uma ocupação de 100% no período da copa apenas irá refletir no máximo em cinco pontos percentuais em sua ocupação anual, logo sua preocupação com o cancelamento da Match já pode ser descartada.
Paremos um instante para analisar o que ocorre no mercado e assim podemos observar os possíveis motivos pelo qual a Match cancelou uma parte de seu bloqueio.
Fiz uma pesquisa hoje (15/04/14) no site da Hospitality Fifa para o jogo 59, quarta de final, que será realizado em Salvador no dia 5 de julho em hotel 4 estrelas, o preço do pacote ficou em US$ 3.800,00 ou R$ 8.428,00; e assim como eu, grande parte dos torcedores irá pesquisar o preço na internet e vejam o que encontrei:
 
Ingresso para o Jogo 59 : R$ 1.500,00 ( Ticket.com)
Passagem aérea GRU SSA Ida e Volta: R$ 615,00 (TAM)
Hotel de 4 a 6 de julho 4 estrelas: R$ 1.780,00 (Booking.com)
Demais despesas com refeições, taxis, etc (aproximado): R$ 400,00
Total: 4.295,00
 
Este pode ser um dos motivos pelo qual a Match ou Hospitality FIFA tenha cancelado seus bloqueios já que com a metade do valor cobrado por ela consigo fazer a mesma viajem, desfrutar do jogo e ainda fazer um turismo pela cidade mas vamos a alguns dados empíricos pelo qual você deve estar atento:
 
Reservas
Dados estatísticos demonstram que as reservas pela internet chegam até 57% do total em hospedagem e destes 65% são feitos por smarthphones logo se você recebeu 100 reservas, 57 delas foram feitas pela internet e 37 foram feitas por smarthphones, mas tome cuidado e analise mais a fundo os números.
Outra pesquisa realizada pela Walker Sands Quarterly Mobile Traffic demonstrou que em 2013 as reservas feitas por smathphones deram uma estagnada e neste ano começaram a cair e isto se deve a que os aplicativos (apps) disponibilizados para reservas em smarthphones dependem em muito do trafego e da qualidade da internet via celular o que no Brasil é uma das piores, logo inserir os dados pessoais e o numero de cartão de credito até a sua validação pode demorar até 10 minutos e o que os consumidores vem fazendo é o de conseguir o numero de telefone e ligar diretamente para os hotéis.
Como estes clientes, potenciais hóspedes, estão em transito outro fator que os incomoda bastante é o espaço existente nos smarthphones e a digitação de dados e mesmo num tablet com a tela maior isto não é facilitado, ainda não nos acostumamos àqueles espacinhos pequenos em nossos gadgets.
Isto gera uma grande oportunidade, logo, hotéis que facilitam o numero de telefone para efetuar reservas nos próprios apps e sites já tem um ganho em numero de reservas, afinal de contas em quantos sites ou apps encontramos facilmente o numero de telefone do hotel? Veja o seu próprio site, em geral esta informação está em letras miúdas junto com o endereço ou com o “entre em contato” e lembre-se, são apenas 7 segundos que te separam do aceite do cliente e da mudança de página para o concorrente.
Uma dica aproveite que você tem essa informação e coloque o famoso “ligue já” de uma forma mais objetiva e simpática do tipo “ofertas especiais por telefone”
Revenue Management
Aproveite a oportunidade que está se dando para melhorar seu rendimento, uma vez que as reservas pela internet podem ter até 25% de comissões para as OTAS, fazer com que o seu cliente e potencial hóspede ligue para o seu hotel lhe trará esta economia em comissões e obviamente um melhor resultado sem aumentar a tarifa.
Obviamente que para isto você deverá controlar as estatísticas de conversões por telefone e verificar sempre os motivos de negações de suas reservas assim como sua equipe de atendimento deve estar muito antenada com o hotel e aproveitar a oportunidade para vender não apenas as hospedagens mas todos os serviços existentes, afinal de contas a tabela estatística abaixo deve ser uma realidade dentro de sua unidade.
Receita Total 100%
Receita com hospedagem 64%
Receita com alimentos 19%
Receita com bebidas 04%
Outras receitas 13%
 
E lembre-se sempre de que não é o conhecimento que te leva ao sucesso, é o uso do conhecimento que de fato faz o sucesso.
* Mario Cesar Nogales é Consultor em hotelaria e autor de cinco livros para o setor