[Mercados e Eventos, 31/07/2017] As Companhias Aéreas apresentaram altos índices de qualidade e eficiência no atendimento aos clientes brasileiros no estudo realizado pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), produzido pela primeira vez em parceria com a OnYou, uma empresa especializada em auditoria da experiência do cliente. Com 74% das melhores avaliações...
[Por M&E , 06/02/2017] A Abav-SP abre inscrições para a 7ª turma do curso de capacitação online, que acontece por meio da plataforma AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem). O foco deste curso será no triplo “E”: Exigência, Excelência e Encantamento. A função dele será melhorar a habilidade do aluno em atendimento ao cliente, superar...
[BrasilTuris, 18/02/2015] Os 250 guias e monitores contratados pela Secretaria do Turismo da Bahia (Setur) para orientar os turistas durante o carnaval realizaram mais de 110 mil atendimentos, taxa 57% superior à do ano passado. O Disque Bahia Turismo, call center 24 horas da Setur, atendeu a 3,2 mil solicitações. Além da...
[Por José Worcman, Revista Hotéis, 03/06/2014] Estamos prestes a entrar em campo para um dos jogos mais importantes na história do atendimento e serviço aos clientes no Brasil. A Copa do Mundo 2014 começa às 17h00 do dia 12 de junho quando a bola rolar, mas ela já está acontecendo de verdade...
[Por Mercado e Eventos, 14/01/2013] Os turistas estão a gastar mais dinheiro do que nunca no Brasil. Quem o diz é o Banco Central em dados recentemente fornecidos e que revelam que os visitantes ajudaram a economia brasileira a crescer em R$ 6,08 bilhões, entre os meses de janeiro a novembro,...
[Artigo escrito por Marcelo Pirani*, Hotelier News, 28/08/2012] Desde que iniciei os trabalhos com treinamentos e aulas, busquei aprimorar o olhar crítico sobre os principais aspectos do atendimento. Nos treinamentos que ministro um dos pontos mais mencionados é a famosa pró-atividade. Algumas pessoas que ocupam os mais altos postos na hierarquia...
[Por Hotelier News, 27/08/2012] Nesta quinta-feira (30), a Smtur (Secretaria Municipal de Turismo), em parceria com a EGP (Escola de Gestão Pública) da SMA (Secretaria Municipal da Administração), promove mais uma edição do workshop Porto Alegre Turística, destinado a servidores municipais. De acordo com a pasta do turismo, o foco é preparar...
[Por Brasilturis, 22/08/2012] A associada Etérea Turismo de Vitória (ES) está recebendo profissionais das agências associadas de 11 estados para o 2º Encontro Nacional de Supervisores da Eventpool junto com um Fampress na cidade de Vitória nos dias 24 a 26 deste mês. O evento dá continuidade ao processo...
[Por Panrotas, 22/08/2012] De acordo com a Prefeitura Municipal de Porto Alegre, 40 policiais do 9º Batalhão da Polícia Militar concluíram hoje o curso Porto Alegre Turística. Em três módulos de 3h30 cada um, a formação complementou e qualificou o conhecimento do grupo sobre os equipamentos, atrativos e roteiros turísticos que...
[Por Business Travel Magazine, 18/06/2012] A secretaria de Turismo do Rio de Janeiro/Riotur está com a estrutura de atendimento ao turista reforçada durante o período da Conferência Rio+20. Postos de informação turística temporários foram montados no Aeroporto Santos Dumont (06h00 às 22h00), no Parque do Flamengo (altura do MAM, das 09h00...
