Aéreas lideram pesquisa sobre qualidade e eficiência no atendimento
[Mercados e Eventos, 31/07/2017] As Companhias Aéreas apresentaram altos índices de qualidade e eficiência no atendimento aos clientes brasileiros no estudo realizado pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), produzido pela primeira vez em parceria com a OnYou, uma empresa especializada em auditoria da experiência do cliente. Com 74% das melhores avaliações o setor aéreo superou […]
Abertas inscrições para curso online de atendimento ao cliente da Abav SP
[Por M&E , 06/02/2017] A Abav-SP abre inscrições para a 7ª turma do curso de capacitação online, que acontece por meio da plataforma AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem). O foco deste curso será no triplo “E”: Exigência, Excelência e Encantamento. A função dele será melhorar a habilidade do aluno em atendimento ao cliente, superar expectativas, satisfazer e fidelizar […]
Setur comemora aumento de 57% no atendimento ao turista
[BrasilTuris, 18/02/2015] Os 250 guias e monitores contratados pela Secretaria do Turismo da Bahia (Setur) para orientar os turistas durante o carnaval realizaram mais de 110 mil atendimentos, taxa 57% superior à do ano passado. O Disque Bahia Turismo, call center 24 horas da Setur, atendeu a 3,2 mil solicitações. Além da melhoria dos serviços, […]
Luz de emergência para os serviços de atendimento às vésperas da Copa
[Por José Worcman, Revista Hotéis, 03/06/2014] Estamos prestes a entrar em campo para um dos jogos mais importantes na história do atendimento e serviço aos clientes no Brasil. A Copa do Mundo 2014 começa às 17h00 do dia 12 de junho quando a bola rolar, mas ela já está acontecendo de verdade há mais de cinco […]
Turistas vão render mais de US$ 7 bilhões ao Brasil em 2014
[Por Mercado e Eventos, 14/01/2013] Os turistas estão a gastar mais dinheiro do que nunca no Brasil. Quem o diz é o Banco Central em dados recentemente fornecidos e que revelam que os visitantes ajudaram a economia brasileira a crescer em R$ 6,08 bilhões, entre os meses de janeiro a novembro, um aumento 2,7 % […]
ANAC inaugurou ontem um posto de atendimento no aeroporto do Galeão
[Por Business Travel, 01/02/2012] A ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil inaugurou ontem um posto de atendimento presencial no Aeroporto Internacional Tom Jobim/Galeão (GIG). O posto conta com módulo de acesso às informações do Centro de Gerenciamento Aeroportuário (CGA), que atua na adoção de medidas para melhorar o fluxo operacional do espaço e aprimorar […]
Disque Bahia Turismo tem atendimento via internet
[Por Panrotas, 01/02/2012] A partir de hoje, o Disque Bahia Turismo (call center para informações turísticas) passa a atender também pela internet. Nos sites www.bahia.com.br e www.turismo.ba.gov.br possuem chats com atendimento em inglês, português e espanhol. “Esse é mais um item do eixo inovação, presente na nossa estratégia denominada Terceiro Salto do Turismo na Bahia. […]
Anac determina que companhias aéreas tenham guichês de atendimento presencial
[Por Mercado e Eventos, 29/08/2011] A Anac anunciou, na segunda-feira (29/08), a regulamentação do atendimento prestado pelas companhias aos passageiros que utilizam o transporte aéreo regular, em medida que determina que as empresas aéreas criem canais de atendimento presencial, além das centrais de atendimento por telefone e internet, para o recebimento e processamento de queixas […]