[Por Hôtelier News, 23/01/2017]
Lançando mão de uma plataforma que monitora o índice de satisfação de hóspedes, a ABR (Associação Brasileira de Resorts) publicou um relatório mensurando a qualidade do atendimento e dos serviços prestados por empreendimentos ligados à instituição. O chamado Índice Global de Satisfação (Global Review Index – GRI) mostra que, em 2016, 87,9%, dos clientes desse estabelecimentos mostraram satisfação, alcançando percentual acima do índice do ano anterior.
Este número representa a porcentagem referente à quantidade de avaliações e comentários positivos feitos sobre os resorts em relação aos negativos. No total, os hóspedes fizeram 60.913 comentários e 116.888 menções em sites, como TripAdvisor, Booking.com, Facebook, Google, entre outros.
Os resorts também foram divididos em dois grupos: os localizados nas regiões Norte e Nordeste, e os das regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste. Nesta comparação, o primeiro grupo obteve um GRI de 86,1% e melhores avaliações no período de março e abril. Já o segundo grupo fechou a média anual em 87,7%, com mais manifestações positivas nos segundo e terceiro trimestres.
Dos nove itens avaliados, localização (GRI de 89,5%), serviço (GRI de 89,2%) e limpeza (GRI de 88,8%) tiveram as melhores médias do ano. Em contrapartida, gastronomia (GRI de 82,8%), decoração (GRI de 80,1%) e custo-benefício (GRI de 78,6%) foram os quesitos identificados como pontos de melhoria. Este último é o único que se mantém abaixo da meta estipulada pela ABR de 80% de GRI como padrão mínimo exigido.
O relatório completo está disponível em: abr-resortsbrasil.com.br/icr-anual-2016/.