Pesquisa identifica desejos e necessidades dos clientes de resorts

[Por Revista Eventos, 14/02/2012]
A necessidade de conhecer melhor o cliente é fundamental para o êxito de um empreendimento. Ocorre que, na correria do dia a dia, muitas vezes empresários e executivos têm a ilusão de estarem certos quanto à satisfação dos desejos de seus clientes. Baseados em uma percepção que nem sempre corresponde à realidade, eles caminham por atalhos que levam a lugar algum, sem perceber que os cenários mudam, adversidades nunca antes enfrentadas surgem e o perfil do cliente se modifica sem que se possa perceber essa transformação de imediato.
Leia abaixo a íntegra do texto escrito por Rubens Régis, presidente da Resorts Brasil e diretor comercial do Costão do Santinho Resort, Golf e Spa.
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